Politique de remboursement

Retours et échanges

Chez TallGrass Natural Health Ltd. (« nous », « notre »), nous sommes fiers de chaque produit que nous vendons au Canada et nous en garantissons la qualité. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, nous nous ferons un plaisir de trouver une solution.

Comment faire une demande de retour

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat originale.

Pour entamer le processus, veuillez nous fournir les détails de votre achat en utilisant notre formulaire de contact. Nous offrons trois options pour donner suite à votre demande :

• Un produit de remplacement, expédié sans frais.

• Un remboursement complet sur votre mode de paiement original.

• Un crédit applicable sur votre prochain achat dans notre boutique en ligne.

Achats en ligne au https://megafoodcanada.com/

Essayer un nouveau produit devrait se faire en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un produit acheté sur notre site web, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Achats en magasin

Vous avez acheté un produit chez l'un de nos détaillants autorisés? Veuillez communiquer directement avec le magasin pour tout retour ou échange.

Si le magasin n'est pas en mesure de vous aider, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner. Veuillez noter que nous ne pouvons offrir un soutien que pour les achats effectués chez des détaillants autorisés. Nous n'offrons aucun remboursement en argent comptant ou l'équivalent pour les achats faits en magasin.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de qualité, soyez sans crainte, nous nous en occupons. Nous vous enverrons avec plaisir un produit de remplacement sans frais ou nous rembourserons le montant sur votre mode de paiement original. Il est possible que nous vous demandions de nous fournir une photo du problème ou de nous retourner le produit dans son emballage d'origine afin que nous puissions faire enquête.

Modalités

Articles non retournables. Nous n'acceptons aucun retour et n'émettons aucun remboursement pour :

• Les frais d'expédition et de manutention

• Les produits en liquidation ou identifiés comme « vente finale »

• Les articles gratuits ou promotionnels

• Les cartes-cadeaux

À notre discrétion. Un remboursement peut être refusé à la discrétion de TallGrass, notamment en cas de fraude soupçonnée ou si nous jugeons qu'une demande constitue un abus de la présente politique de retour.

Cette politique de retour peut être modifiée en tout temps et sans préavis. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales d'utilisation et de vente en ligne (« Conditions d'ultilisation »). Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans la présente politique de retour ont la même signification que celle qui leur est attribuée dans nos Conditions générales.

Besoin d'aide?

Nous sommes là pour vous aider. Joignez-nous en tout temps via notre formulaire de contact ou par téléphone au 1 800 616-5900.